#GraphosCc #Noticias #MktDigitalGCc #BarradeOpinión #Columna #TangoPolítico | ¿La gestión de servicio cumple tu promesa de marca? El valor de la congruencia. Por Selene Borges Hansen by #AIGCc®

#GraphosCc #Noticias #MktDigitalGCc  #BarradeOpinión #Columna #TangoPolítico | ¿La gestión de servicio cumple tu promesa de marca? El valor de la congruencia

Todas las empresas y proyectos comerciales tienen como objetivo conquistar a su mercado potencial, convertirlo en cautivo y lograr su fidelización. Hacer esta conversión es el resultado de una buena estrategia que involucra tanto a la comunicación organizacional de la estructura empresarial,

como al mensaje que se lanza al ecosistema comercial, el cual crea expectativas que, al cumplirse, logra que sus clientes decidan mantenerse constantes en su consumo. El poder de la congruencia es arrasador.

A pesar de su relevancia, hay grandes tiendas departamentales que suelen dejar de lado esta cultura organizacional, menosprecian el poder de una promesa de marca cumplida y centran toda su productividad en un precio bajo, aunque su gestión de servicio sea deficiente y genere rechazo en su mercado cautivo. 

Un ejemplo de ello es una tienda que tiene como emblema a una mamá bien luchona, que promueve una aplicación que ofrece un 20% de cash back al pagar con ella. Para hacer efectivo este beneficio hay que descargar la App, vincularla con una tarjeta o agregarle un saldo y pagar con ella. Sin embargo, el proceso resulta ser menos intuitivo de lo que prometen y cuando se solicita apoyo al personal de atención a clientes se limitan a canalizar al solicitante con el personal de cajas, el cual tampoco tiene una idea clara de cómo dar un seguimiento eficiente al cliente que desea hacer uso de los beneficios ofrecidos por la aplicación. En todo caso, tanto los cajeros y cajeras, sus supervisoreS y los gerentes, se limitan a verse entre ellos y al techo, entre dientes dicen:

-Ya le dije que pida ayuda…-

¿A quién? ¿Cómo? No hay un acompañamiento que haga sentir al usuario frustrado bien atendido, con la promesa de marca declinada, generando una insatisfacción en el cliente que, definitivamente, evitará invitar a otros a usar esa App y, de hecho, a la tienda misma.

Esta situación se presenta porque no hay una capacitación eficiente que permita a los “asociados” plasmar en sus procedimientos la filosofía empresarial que da forma y sentido a la tienda, centrándose únicamente en dar un precio bajo como su diferenciador, sin importar la mala experiencia que viven sus clientes.

Si eres emprendedor o MIPYME, es indispensable que observes que tu equipo de trabajo internalice la misión, la visión y los valores de tu empresa, para aplicarlos en cada uno de los procedimientos que deben cumplirse para poder brindar una gestión de servicio exitosa, a fin de que la promesa de marca que proyectas en tus campañas publicitarias y de promoción sea congruente con lo que recibe el cliente, pues con ello, tu mercado cautivo será tu mejor promotor, tanto offline como online.

¿Tienes clara tu filosofía empresarial? ¿Cuentas con los instrumentos de comunicación organizacional como manuales de capacitación, reglamentos y códigos alineados con tu filosofía empresarial? ¿Hace cuánto que hiciste la última auditoría de comunicación? Invertir en la comunicación corporativa de tu proyecto comercial o tu empresa consolidada es invertir en tu productividad, proyectando tus fortalezas, neutralizando las amenazas, minimizando las debilidades y capitalizando tus áreas de oportunidad.

Como agencia de comunicación corporativa 360°, Graphos Comunicación Creativa, contamos con servicios integrales para optimizar tu comunicación organizacional y crear un mensaje poderoso y congruente a través de una estrategia de relaciones públicas que posiciones, consolide y fortalezca a tu marca dentro del sector productivo al que estás adscrito.

Escribamos tu historia de éxito y una sonrisa en tus clientes. Por Selene Borges Hansen by #AgenciaInformativaGraphosCc®